北京哪个医院治疗白癜风手术好 http://m.39.net/pf/a_4789125.html经济从产能不足到产能过剩，建立以客户为中心的流程型组织的企业变革的唯一出路。只有通过客户连接流程，流程连接组织，把组织里的每一个员工都面向流程，最终他们面向客户。流程型组织并不是仅仅做流程，最终着力点是要把整个组织颠倒过来。要从过去的金字塔型的科层制组织，变成倒金字塔型面向客户的创新型组织，就要激励组织里的每一个员工走进流程。这些员工将获得授权，这些员工将成为一条龙经理，他们积极踊跃的充满活力奔向客户，在服务的客户的过程中，创造组织和个人价值。归根究底，我们需要通过流程，来打破组织巨大的竞争力和巨大的面向客户的爆发力。结论：以客户为中心唯一的变革抓手是流程型组织。
流程型组织定义：流程型组织是组织向客户为中心的回归，流程匹配业务，组织匹配业务。流程化组织建设的目标：价值创造流程简洁高效，组织与流程匹配运作高效，管理体系集成高效，运营管理卓越，持续改进的质量文化与契约交付的项目文化。
华为的流程型组织厉害在哪里？
第一，它是一个完整的端到端的流程，第二，为客户创造价值。一个好的产品开发流程，不仅仅是做完原型就结束了，而是要走到产品上市，形成销售。任正非在《在理性与平实中存活》一文中提出，企业管理的目的，建立流程型组织。那么，流程的定义是什么？
流程定义：“流程”并不是简单的工作程序、工作连接、工作规范，而是满足和实现客户价值的活动连接。它是以客户需求为输入，以完成客户需求为结束的整个端到端的实现过程，这个端到端就是从客户需求来，到客户需求去。在整个组织中，所有的员工如何协同在一起，以客户的需求为导向，以业务流程为逻辑，快速实现穿越整个公司，并满足客户价值的这个过程。
具体包括了6个基本要素。
第一是客户，我们每一个流程的目标都是客户，流程不是为管理服务的，是为了让客户赚钱。
第二是价值，这个流程走完有没有让客户赚到钱，有没有让客户满意。
第三个输入，第四个输出。流程一定有输入，是有信号进去的，然后走完就有结果出来。比如说产品开发流程，输入是啥？是客户需求、市场需求，那输出又是什么？是产品，是客户价值。
第五就是活动。动作在这里不是名词，是动词。就是要做出正确的行为，达成正确的结果。而这个行为的约束就是流程的活动，所以流程中活动一、活动二、活动三，本质上就是行为一、行为二、行为三，而且你必须做出正确的行为，才能让流程产出正确，必须所有人共同训练有素地做出正确的行为。
最后是，活动和活动之间有作用。一个客户需求进来如何让组织动起来，它一定是一种相互作用。这个跟分子作用、原子作用、光学作用一样的原理。
华为铁三角模式借鉴了美国特种部队的作战经验，提出了“谁来呼唤炮火”的问题。任正非说：“*队是消灭敌人，我们是获取利润。铁三角对准的是客户，目的是利润。”
美*作战有三个典型特点：目标导向、灵活应对、快速致胜。“目标导向”是对准结果，“灵活应对”是策略和方法，“快速致胜”是目标达成，这三个方面简单、清晰、有效，其背后反映的是一套适应现代战争特点的管理体系和组织运作机制。例如，美*在阿富汗的特种部队分为多个作战小组，每个小组3个人，一名战斗专家，一名信息专家和一名火力专家，彼此互相了解。假如发现敌人，战斗专家负责警戒，保护小组成员的安全；信息专家快速确定敌人的数量、位置和装备。火力专家根据信息专家的反馈配置最合适的火力，按照规定直接向后方下达作战命令。命令下达后，美*飞机、导弹等炮火会覆盖目标区域，瞬间消灭掉敌人。授权按照炮火成本来定，例如，一次作战的炮火成本低于万美元时，可不经上级批准，直接向后方下作战命令。
年，苏丹电信邀请华为和另外一个供应商参加移动通信网络的招投标。然而在只有一个竞争对手的情况下，华为被彻底排斥在外。这次失败，是对华为的一次巨大的打击。为什么会输得这么惨？在苏丹喀土穆的热浪中，来自于客户线、产品线、交付线的所有的团队都在思考。他们看到了这样的问题：在一个项目中，华为的团队沟通不畅，信息不共享，客户关系很不到位，执行产品的解决方案完全不能符合客户的要求，交付的能力也不能让客户满意，客户经理在前端掌握的信息没有办法很快传递到后端，客户给我们的叮嘱往往快速被衰减。而竞争对手能够把握住客户的需求，给客户提供更高价值的，低成本的产品。华为看到了一个根本性的问题，就是华为的组织和客户的组织是不匹配的，华为还在用传统的模式在运作，客户线不懂交付，交付线不懂客户，产品方案线只关心报价，而所有的队伍都在请求希望客户快速签单，他们忘记了他们的存在价值是来实现客户需求。在痛苦的失败后，华为苏丹的团队重新振作起来，提出了建立以客户经理、交付经理、方案经理为核心的业务管理团队，这就是“铁三角”的管理模式。最终，这个失败的团队在磨砺三年之后，在年获得了苏丹运营商的全国G网最大的项目。苏丹的“铁三角”成功后，开始在华为呈星火燎原之势，在华为所有的业务，各领域，各环节，面对客户的高级领导、中层干部、基层员工，都形成全方位的团队运作的管理模式。“铁三角”表面上是一个战术，但本质而言，是华为的流程型组织在客户端的具体实现的模式。
什么是“铁三角”：销售铁三角：客户代表+解决方案代表+交付代表。铁三角的职责是做好客户关系管理、客户满意度管理、客户需求管理以及项目管理。销售铁三角带来的价值：实现公司的经营目标、把握新商业机会、成就客户、帮助客户创造商业价值、保证合作过程的顺畅平滑。唯一能代表客户利益的部门就是销售铁三角，最贴近客户。一切以客户为中心的销售组织构建基于贴近市场客户和内部快捷协同支援的铁三角组织，即做到客户关系好、解决方案竞争力和商务竞争力强、交付质量高，并不断优化团队激励机制，才能不断导向销售成功。本质而言，它是流程型组织在客户端的具体实现。
这个流程型组织的特点是，每一个人都清楚自己的工作方向是指向哪里的。而且它是由一条龙经理来指挥每个人的工作，是普通员工指挥，不是领导来指挥。一条龙经理负责端到端的满足客户的需求。那么领导干嘛呢？领导就干后方平台的事，就要考虑如何让员工变成训练有素。这是最高境界的组织。全世界没有一种组织形态超越它。举个例子，大家可能会说阿米巴组织跟这个很像，但是你会发现阿米巴这种组织到一定阶段就做不大了。为什么做不大？因为他没有认识到要以客户为中心，而是以各自的利益为中心，他们开始分裂了，开始不团结了。
要把流程变革当做一个过程，而不是当作一个时刻。过程这个词本身就是流程的意思，都是英文process，它是一个系统性的过程，是一个从分析客户需求，思考流程，设计流程，解决根本问题，提出变革策略，到整个流程持续落地，砥砺前进的一个过程。它是整个领导力的过程，是全体员工参与和动员的过程，是从思想到行为的过程。它是由内而外，由表及里，最终落地的过程。流程型组织建设不要以为变革只是几个部门几个人干的事，变革是整个公司的脱胎换骨。流程化组织建设：瞎子如何共同拼出一头真正的大象？组织的任务就是让平凡的人做出不平凡的事。
流程化组织建设的目标
价值创造流程简洁高效
组织与流程匹配运作高效
管理体系集成高效
运营管理卓越
持续改进的质量文化与契约交付的项目文化
流程型组织
流程化组织建设：
瞎子如何共同拼出一头真正的大象？
中国化管理诚成范式框架
中国化管理诚成范式框架
林壮志
大时代管理命题：
1.企业二次创业的本质是从八仙过海的经验化游击队转向系统集成化的专业化正规*，从人自为战、村自为战的麻雀战转向经验沉淀复用，前后台无缝合作的阵地战。
2.企业发展遭遇新式“病灶”，需要动用新技术的“药方”解决，技术跃迁再次成为诚成咨询的时代红利。
3.产能不足到产能过剩，实体价值生产到信用价值生产，劳动分工到集聚生产。诚成大变局，新战法、新红利。
4.中国复兴、全球中国化红利。中国化管理重筑时代管理框架引领世界走向大同。
林壮志
